Condiciones de Uso y Acuerdo de Servicios — ELNIQ

Traducción completa de la versión inglesa más reciente.

Introducción

Las presentes Condiciones de Uso y Acuerdo de Servicios (en adelante, las «Condiciones») constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre el Usuario y ELNIQ, S.L., sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación española (en adelante, «ELNIQ»).

ELNIQ presta servicios digitales y ofrece productos de software, plataformas online, herramientas analíticas, servicios de inteligencia artificial, API, integraciones, plugins, sitios web y tecnologías relacionadas (conjuntamente, los «Servicios»).

Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los Servicios de ELNIQ, el Usuario acepta íntegramente las presentes Condiciones.

Se recomienda a los Usuarios leer detenidamente estas Condiciones antes de aceptarlas.

Si el Usuario no está de acuerdo con estas Condiciones, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

Estas Condiciones deben leerse conjuntamente con:

• la Política de privacidad;
• la Política de cookies;
• el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), cuando resulte aplicable.

Todos estos documentos están disponibles en el sitio web y forman parte integrante de las presentes Condiciones.

1. Partes y aceptación

Proveedor de los Servicios

ELNIQ, S.L.
CIF: B19873413
Domicilio social: Calle Almirante Cadarso 26, Bajo, 46005 Valencia, España

Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Sección 8, Hoja V-219556, Inscripción 1.ª.

Usuario

Cualquier persona física o jurídica que acceda o utilice cualquiera de los Servicios de ELNIQ.

Los Servicios están destinados principalmente a usuarios profesionales (B2B), aunque determinados Servicios también pueden ser utilizados por consumidores particulares.

La aceptación de las presentes Condiciones se produce mediante:

• la creación de una cuenta;
• la marcación de una casilla de aceptación;
• la contratación de los Servicios;
• el uso continuado de los Servicios.

2. Requisitos del Usuario y cuenta

El Usuario declara que:

• tiene al menos 18 años;
• dispone de capacidad legal para celebrar el presente acuerdo.

El Usuario es responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales;
• todas las acciones realizadas a través de su cuenta.

Queda prohibido:

• crear varias cuentas para eludir limitaciones;
• compartir o transferir cuentas sin autorización.

3. Descripción de los Servicios

ELNIQ presta servicios digitales y ofrece productos de software, plataformas online, herramientas analíticas, servicios de inteligencia artificial, API, integraciones, plugins y tecnologías relacionadas (conjuntamente, los «Servicios»).

En función del Servicio concreto utilizado, sus funcionalidades pueden incluir:

• análisis de visibilidad en entornos de inteligencia artificial;
• monitorización y analítica de sitios web;
• análisis del acceso de bots y rastreadores;
• insights y recomendaciones basados en inteligencia artificial;
• elaboración de informes e inteligencia empresarial;
• API, integraciones, plugins y herramientas de automatización;
• otros productos y servicios digitales ofrecidos por ELNIQ.

Los Servicios se prestan exclusivamente online.

ELNIQ se reserva el derecho a:

• modificar, actualizar, sustituir, suspender o eliminar funcionalidades;
• introducir nuevos productos, servicios o funcionalidades;
• mejorar los Servicios existentes.

En caso de cambios sustanciales que afecten a funcionalidades esenciales de pago durante un periodo abonado por adelantado, el Usuario podrá tener derecho a las medidas previstas en la Política de reembolsos.

4. Suscripción y facturación

Los precios de los Servicios se expresan en euros (€), salvo que se indique lo contrario.

Los pagos se procesan a través de proveedores externos, incluidos Stripe y otros proveedores de servicios de pago.

Salvo que se indique lo contrario:

• los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables;
• los impuestos correspondientes se añadirán en el momento de la facturación, de conformidad con la legislación aplicable;
• el Usuario será responsable del pago de los impuestos que correspondan.

En caso de fallo en el pago:

• ELNIQ podrá suspender el acceso a todos o a parte de los Servicios;
• ELNIQ podrá volver a intentar el cobro de forma automática.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo de facturación.

El Usuario puede cancelar su suscripción desde su cuenta en cualquier momento.

Cuando resulte técnicamente posible, ELNIQ podrá enviar recordatorios razonables antes de la renovación automática.

ELNIQ se reserva el derecho a modificar las tarifas de suscripción mediante notificación previa.

Los precios actualizados se aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación posterior a dicha notificación.

5. Cancelación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta.

La cancelación será efectiva al finalizar el periodo ya abonado.

6. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Cuando el Usuario actúe como consumidor y resida en la Unión Europea, tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de contratación.

No obstante, de conformidad con la legislación aplicable, este derecho no será aplicable cuando:

• el acceso a los Servicios ya haya comenzado;
• el Usuario haya prestado su consentimiento expreso para acceder inmediatamente a los Servicios;
• el Usuario reconozca la pérdida de su derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.

Dado que el acceso a determinados Servicios de ELNIQ puede activarse inmediatamente después del pago, el Usuario:

• solicita expresamente el acceso inmediato a los Servicios;
• acepta la pérdida de su derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

7. Política de reembolsos

Salvo cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento o cuando lo exija la legislación vigente, no se realizarán reembolsos por periodos ya consumidos ni por Servicios que ya hayan sido activados.

No obstante, las solicitudes de reembolso podrán evaluarse en los siguientes casos:

• errores evidentes de facturación;
• interrupciones significativas de los Servicios;
• reducción sustancial de funcionalidades esenciales.

8. Uso de los Servicios

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con la legislación aplicable.

8.1. Uso de la cuenta

El acceso a los Servicios es personal e intransferible, salvo que el plan contratado permita expresamente varios usuarios.

8.2. Uso aceptable

Queda prohibido:

• el uso automatizado no autorizado;
• interferir en el funcionamiento de los Servicios;
• acceder a datos sin autorización;
• utilizar los Servicios de manera que se vulneren derechos de terceros;
• intentar eludir restricciones técnicas o límites de uso.

8.3. API e integraciones

Cuando se proporcionen API, plugins, scripts o integraciones:

• su uso estará sujeto a los límites y a la documentación aplicables;
• queda prohibida la descompilación, la ingeniería inversa o cualquier intento de acceso al código fuente, salvo cuando la ley lo permita.

9. Suspensión y terminación del acceso

ELNIQ podrá suspender el acceso a cualquiera de los Servicios en caso de:

• impago;
• incumplimiento de las presentes Condiciones;
• uso indebido de los Servicios;
• riesgos para la seguridad;
• actividades ilícitas.

10. Propiedad intelectual

Todos los Servicios, software, tecnologías, bases de datos, metodologías analíticas, informes, interfaces, marcas, contenidos, documentación, diseños, código fuente y derechos de propiedad intelectual de ELNIQ pertenecen a ELNIQ, S.L. o a sus licenciantes.

El Usuario conserva la titularidad de los datos que facilite a través de los Servicios.

El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar los Servicios de conformidad con las presentes Condiciones.

Salvo que se indique lo contrario, los Usuarios pueden utilizar los informes, análisis y resultados generados por los Servicios para sus propias finalidades empresariales internas.

Queda prohibido:

• copiar los Servicios;
• revender el acceso a los Servicios sin autorización;
• desarrollar productos que compitan directamente con ELNIQ mediante el uso de los Servicios;
• realizar ingeniería inversa sobre los Servicios, salvo cuando la ley lo permita.

El uso en modalidad white label solo estará permitido cuando:

• esté incluido en el plan contratado;
• ELNIQ lo haya autorizado expresamente por escrito.